Der Albtraum eines jeden Influencers: Mein Instagram-Account war eines Tages verschwunden. Was tun? Über die Hilflosig- und Abhängigkeit eines Social-Media-Bedürftigen.
Wäre ich ein Influencer, mein Leben wäre am 24. August 2018 die Hölle geworden: An jenem Tag verschwand mein Instagram-Account. Kein Abschiedsbrief, kein „Tschüss!“, nicht mal ein „Ich bin kurz Kippen holen“. Nichts. Zu seiner Verteidigung muss ich sagen, dass unsere Beziehung noch sehr frisch und ich von Beginn an nachlässig mit ihr war. Lächerliche fünf Posts und 40 Follower versammelten wir in drei Wochen. Da wäre schon noch mehr gegangen – aber wir hätten doch darüber reden können!
Am Day Zero erschien plötzlich eine leere Seite: „Dieser Account ist nicht verfügbar“, hieß es in der App und unter der URL www.instagram.com/newkidandtheblog.de. Da ich schon länger nicht mehr betrunken online war, schloss ich eine versehentliche Löschung meinerseits aus. Es musste sich um einen Fehler seitens Instagram handeln. Oder hatte mich gar wer gemeldet und sperren lassen? Aber wofür? Die Pimmelbilder kamen doch erst noch! Und wenn doch, hätte ich nicht eine Warnung von Instagram dazu kriegen müssen? Vom Hausverbot in der Großraumdisco informiert mich doch auch der Türsteher persönlich, bevor er mich im Regen stehen lässt!
Doch doch, es musste sich um einen Server-Schluckauf handeln. Bekräftigt in dieser Annahme wurde ich von Lesley und Fenja, auf deren Eco-Magazin „Peppermynta“ ich über Google landete. Ihnen passierte das gleiche unter erschwerteren Vorzeichen: Sie hatten bis zum Tage ihres Blackouts damals bereits 10.000 Follower und ein kleines Geschäft mit Instagram aufgebaut. Auch Alex von „regesleben.com“ und unzähligen weiteren Usern ging es ähnlich. Viele berichteten, dass ihre Seite nach ein oder zwei Tagen wie von Geisterhand so plötzlich wieder da war, wie sie verschwand.
Als aber nach zwei, drei, vier Tagen noch immer nichts passierte, wurde ich unruhig. Schon an Tag 1 meldete ich ein Problem über die App – keine Reaktion. Ich twitterte Instagram an – ohne Antwort. Ich schickte gar eine Mail, die wohl im Palo-Alto-Nirvana versandete. Und ich haute einen alten Bekannten an, der dort arbeitete, aber auch nicht helfen konnte (oder mir seinen Einsatz bis heute verschwieg). Klar, ich bin der kleinstmögliche Fisch in Facebooks Datenmeer, aber nichtsdestotrotz ein Fisch und damit ein Kunde. Dass es selbst für größere Accounts schwer bis unmöglich ist, dort jemanden zu erreichen, weiß ich nicht nur durch ergoogelte Nutzer, die ähnliche oder andere Probleme mit einem von Facebooks Diensten hatten, sondern auch durch Erfahrungen bei meinem Arbeitgeber: Eine Hotline bei allgemeinen Problemen gibt es auch für Medienmarken wie uns nicht. Aber sobald wir Summe X in Werbeanzeigen schalten, wird uns ein persönlicher Support zur Seite gestellt.
Hilfe, @instagram! Mein neuer Account @newkidandtheblog.de ist verschwunden! Ich habe ihn definitiv nicht gelöscht und bitte um Hilfe, Wiederherstellung und Antwort! Danke. Ein verärgerter User.
— newkidsandtheblog.de (@soethof) August 24, 2018
Wo man Instagram Feedback bei Problemen geben „darf“
Offizielle Informationen darüber, warum Seiten plötzlich verschwinden, gibt es keine. Es gibt auch keine konventionellen Kontaktmöglichkeiten. Die einzige Option, die man hat, ist eine technische Fehlermeldung innerhalb der Instagram-App. Die Feedback-Funktion ist gut versteckt:
- rechts oben in deinem Profil neben dem Account auf die drei „Mehr“-Striche klicken
- unten rechts auf „Einstellungen“
- runter scrollen bis auf „Hilfe“
- weiter auf „Problem melden“
- auswählen zwischen „Spam oder Missbrauch“, „Etwas funktioniert nicht“, „Allgemeines Feedback“ oder „Abbrechen“
- bei „Spam oder Missbrauch“ wirst du weitergeleitet auf help.instagram.com und kannst dort Inhalte melden zu verschiedenen Themen wie etwa „Gehackte Konten“, „Minderjährige Kinder“, „Geistiges Eigentum“, „Selbstverletzung“ und so weiter, sogar „Hilfe bei Opioid- oder Medikamentenmissbrauch“ wird angeboten (u.a. wegen Lil Peep?)
- bei „Etwas funktioniert nicht“ räumt Instagram dir ein Formularfeld frei, in dem du kurz schildern sollst, was passiert ist. Habe ich getan.
- bei „Allgemeines Feedback“ erscheint ebenfalls ein freies Formularfeld. Ein bisschen wie ein Gästebuch, dessen Inhalt niemand lesen kann.
Nach der Erfahrung von mir und garantiert tausenden anderen Usern könnt ihr in jedem Fall auf „Abbrechen“ klicken. Die Aussicht auf wirklichen Support scheint dort nämlich ungefähr so groß, wie ein frischgezapftes Bier zu kriegen, wenn ich den Wunsch in einen Wald hinein rufe. Klar, bei offiziell über einer Milliarde Nutzern weltweit, von denen über 700 Millionen monatlich aktiv sind und 15 Millionen davon in Deutschland, ist es praktisch unmöglich, einen für alle ausreichenden Support einzurichten. Eine derart demonstrative Unerreichbarkeit aber wirkt so selbstgefällig und userunfreundlich, wie sie für das Unternehmen offenbar praktikabel ist.
Lieber ein Blog als ein Instagram-Account – zumindest aus technischen und datenschutzrechtlichen Gründen
Wer bis hierher gelesen hat, weil ich oben anteaserte, es ginge auch um „die Hilflosig- und Abhängigkeit eines Social-Media-Bedürftigen“, den muss ich enttäuschen: Die geschilderte Instagram-Zwangspause ärgerte mich zwar und ließ mich über Sinn und Unsinn vom Streben nach Digitaldarstellung und -Wachstum nachdenken – aber eigentlich war es halb so wild. Privat nutzte ich Instagram seit Jahren, der Account für mein Blog war bekanntlich nagelneu und deshalb noch keine Herzens- und Zahlenangelegenheit. Das Ende ist ja ebenfalls bekannt: Auch meine Seite tauchte nach fünf oder sechs Tagen wieder auf, als sei nichts gewesen.
Wäre ich ein Influencer, ich hätte in diesen Tagen tausende von Euro verloren beziehungsweise nicht verdient. Und oh Gott wer weiß wie viele Follower enttäuscht, die nach neuen Nichtigkeiten von mir gieren! So aber erhielt ich eine Lehrstunde in Sachen technischer Abhängigkeit: „Unterhaltet lieber ein Blog als nur Social-Media-Accounts. So bleiben die Inhalte bei Euch!“, sagte mal irgendwer vor Jahren auf der re:publica, als Facebook noch wuchs und wichtig war. Ich glaube, es war Sascha Lobo 2010 oder 2011. Wie gut, dass ich mich seit einer halben Internetewigkeit (auch) daran halte. Würden diese Seite doch hier nur so gut besucht werden wie Instagram!
Als Dank für Nichts und um trotzdem meinen Teil zu einer goldenen gemeinsamen Zukunft beizutragen, möchte ich Instagram noch ein paar unter Elternusern bald bestimmt sehr angesagte Hashtags schenken:
Copyright liegt hiermit bei mir. Gern geschehen!
https://www.instagram.com/p/BotZCDonSdK/
Genial geschrieben. Ich denke du wirst nicht der Einzige mit dem Problem bleiben. Heute hat es uns auch erwischt. Drei Tage in den Aufbau eines Kanals reininvestiert und es sollte mit einem Bild täglich weitergehen. Wir hoffen sehr, dass es sich nur um eine Zwangspause handelt und unser „Baby“ irgendwie nochmal erscheint. So bekloppt das klingt. Wer das irgendwann liest und schauen, will ob die Wiederbelebung geglückt ist: livingtinyineurope heißt der Kanal.
VG Marcel und Sandra
Keine Sorge, das Kind kommt schon wieder! (Aus der Reihe: Sätze, die als Vater eines Teenagers später schlimmstenfalls noch öfter sagen werde.)
Dachte nicht, dass sowas möglich ist, aber nun hat es mich seit gestern Abend auch erwitscht. Account ist nicht mehr auffindbar und bei der Eingabe des Sicherheitscode, wird nur immer die Seite neu geladen am Handy oder wird weiß am PC. Support kann nicht angefragt werden, da der Account nicht mehr verfügbar ist.
Ganz genau dieses Problem habe ich seit gestern auch. Mich würde interessieren ob sich bei dir mittlerweile getan hat.
Auch mich hat es erwischt… auch irgendwann gestern oder vorgestern… 14/15.09.2021. Genau das Gleiche Phänomen wie bei Dir… Sicherheitscode in der App eingeben… und es geht einfach nicht weiter, sondern die Seite für die Eingabe des Sicherheitscodes lädt sich einfach neu… am PC… die Insta-Seite komplett weiß..
Auch heute… noch immer das Problem… hab kurzerhand heute Mittag die Insta-App vom Handy gelöscht.
Bevor ich mich weiter ärger… so wie es ausschaut… das ganze Social-Media-Gedöns auf Insta einfach im Eimer… alles beim Teufel…
Hab genau das gleiche Problem…. einfach alles beim Teufel.
Nicht wirklich sehr intelligent.
Wenn mein Account plötzlich gelöscht wurde, wie soll ich im Account auf die einstellungen gehen? schalu!
Jap. so ging es mir vorgestern auch am 23.09.21 Instagram Account für 24 h gesperrt mittlerweile haben wir den 25ten und es ist immer noch weg Support Anfragen werden ignoriert